الضمان والاستبدال والاسترجاع
الضمان
نوفر ضمانًا لمدة سنتين على جميع المنتجات المشتراة من متجر واي فاي، ويكون الضمان مرتبطًا برقم الطلب أو برقم الجوال.
- يُستثنى من الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- في حال وصول المنتج إليك بحالة مختلفة عن حالته الأصلية، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل (من وإلى عنوانك).
الاسترجاع
يمكنك استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مفتوح.
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، إلا في حالة تحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
- عند استلام المنتجات المسترجعة وفحصها، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة (فيزا - مدى - آبل باي - تابي - تمارا - مدفوع - امكان - التحويل البنكي - STC Pay.)
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج سواء عبر المندوب أو شركة الشحن.
لطلب الاسترجاع، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الواتساب: 0547426314
المبالغ المستردة
- بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب بتحديث حالة استرداد المبلغ.
- تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من قبل البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
الاستبدال
- يمكنك استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بمنتج آخر من المتجر.
- إذا كانت قيمة المنتج الجديد أقل من المنتج المُستبدل، سيتم إعادة الفرق لك عبر التحويل البنكي.
- إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى، فسيُطلب منك دفع الفارق قبل شحن المنتج الجديد.
يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستلام المنتج الجديد.
⚡ جميع المنتجات مشمولة في هذه السياسة دون استثناء.
